Tổng đài ACB hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7
Khi nhu cầu tài chính tín dụng của người dân càng tăng, các ngân hàng lần lượt cho ra đời các tổng đài. Trong đó, tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của ACB đang lấy được tín nhiệm. Bài viết dưới đây của Goctaichinh,com sẽ cung cấp cho chúng ta thông tin về Hotline cũng như vai trò của nhân viên trực tổng đài ACB.
Thông tin sơ lược về ngân hàng ACB
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu gọi tắt là ACB có tên tiếng Anh là Asia Commercial Joint Stock Bank. Với hệ thống mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc. Là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam.
ACB đã và đang chiếm được niềm tin của những khách hàng dù là khó tính nhất. Nhờ vào chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng vào bậc tốt nhất hiện nay. Với kinh nghiệm hoạt động trên thị trường lĩnh vực tài chính cùng sự quản lý chuyên nghiệp.
Ngân hàng đang có tốc độ tăng trưởng bền vững, thu nhập chính đáng dựa trên lợi ích của khách hàng tiềm năng của mình.
Tổng đài ACB – Hotline chăm sóc khách hàng ACB mới nhất
Tiêu chí thành lập tổng đài
Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc chăm sóc khách hàng luôn là mục tiêu của các ngân hàng. Và hình thức dễ dàng liên kết cũng như giúp khách hàng dễ dàng nằm bắt được các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng chính là trung tâm chăm sóc khách hàng.
Với nguồn lực hùng hậu cùng với hệ thống hiện đại giúp giải đáp được những thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng trong những tình huống khẩn cấp. Và đây là những tiêu chí mà Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 ACB đã đề ra :
- Phục vụ khách hàng 24/7. Phục vụ liên tục 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần bất cứ nơi đâu, vào bất kì thời gian nào.
- Xử lý giúp khách hàng với những tình huống khẩn cấp như: mất thẻ, khóa thẻ, kiểm tra giao dịch quan trọng… Giúp khách hàng bảo vệ tài sản kịp thời khi gặp các sự cố không mong muốn kể cả ngoài giờ hành chính.
- Luôn đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân cũng như cuộc gọi khách hàng.
Hotline ACB cần biết:
- 1900 54 54 86
- 028 38 247 247
- 1800 577 775 (Miễn phí dành cho khách hàng ưu tiên).
3. Chức năng của Hotline ACB
Tư vấn và cung cấp thông tin
Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 giúp khách hàng tìm hiểu và tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ của ACB một cách nhanh chóng, thuận tiện. Cụ thể:
Hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ACB, bao gồm:
- Sản phẩm huy động: sổ tiết kiệm, tài khoản thanh toán, tiết kiệm.
- Sản phẩm Tín dụng: Cho vay thế chấp và tín chấp.
- Sản phẩm, dịch vụ Thẻ: Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
- Sản phẩm, dịch vụ ngân quỹ: Kiểm đếm, giữ hộ vàng, đổi tiền, thu đổi ngoại tệ…
- Dịch vụ Chuyển tiền: Chuyển tiền trong nước, chuyển tiền nước ngoài.
- Dịch vụ Ngân hàng điện tử: ACB Online…
- Dịch vụ địa ốc: Tư vấn về môi giới, quảng cáo, định giá bất động sản, thủ tục nhà đất, dịch vụ thanh toán tiền mua bán nhà qua ngân hàng.
Dịch vụ thẻ
- Tiếp nhận đăng ký phát hành thẻ, gia hạn thẻ
- Kích hoạt thẻ
- Thay đổi thông tin thẻ
- Truy vấn số dư thẻ, kiểm tra tình trạng thẻ
- Liệt kê giao dịch thẻ
- Mở khóa tiện ích 3D Secure
- Tiếp nhận báo mất và khóa thẻ khẩn cấp
Dịch vụ thanh toán hóa đơn
- Thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp, phí bảo hiểm
- Thanh toán tiền vay
Dịch vụ chuyển tiền
- Từ tài khoản sang thẻ do ACB phát hành
- Từ thẻ sang thẻ do ACB phát hành
- Từ thẻ sang tài khoản thanh toán (tài khoản thuộc ACB hoặc ngoài ACB)
- Từ thẻ cho người nhận bằng CMND (nhận tại ACB hoặc tại ngân hàng khác)
Truy vấn thông tin qua kênh phục vụ tự động
- Cung cấp tỷ giá vàng và ngoại tệ
- Vấn tin tài khoản thanh toán: Số dư tài khoản, liệt kê tối đa 3 giao dịch gần nhất
- Vấn tin tài khoản tiền gửi tiết kiệm: Số dư tài khoản, tiền lãi phát sinh của kỳ liền trước
- Vấn tin tài khoản khác: Số dư tài khoản
Dịch vụ, tiện ích khác
- Tiếp nhận và sắp xếp đề nghị tư vấn tài chính tận nơi của khách hàng
- Tiếp nhận báo mất và phong tỏa tài khoản tiết kiệm khẩn cấp khi khách hàng làm thất lạc thẻ tiết kiệm
- Mở khóa dịch vụ ACB Online trong trường hợp username bị khóa
Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại
Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, ý kiến góp ý của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ACB, những điểm thiếu sót trong nghiệp vụ; thái độ phục vụ và những hành vi tiêu cực của nhân viên ACB…
Thông qua việc ghi nhận, Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 sẽ chuyển trực tiếp các nội dung khiếu nại, góp ý, phản ánh từ khách hàng đến Ban lãnh đạo ACB và phản hồi thông tin đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Thông tin của khách hàng khiếu nại, phản ánh và gửi ý kiến góp ý đến ACB sẽ được bảo mật theo quy định.
4. Tổng kết
Mọi ngân hàng điều lấy khách hàng làm trọng tâm, là kim chỉ nam để giúp ngân hàng từng tồn tại và phát triển. Nắm rõ được tầm quan trọng đó, ngân hàng Á Châu đã đầu tư vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với mong muốn khách hàng luôn được phục vụ mọi lúc mọi nơi.
Trên đây là một số thông tin về tổng đài ACB với những thế mạnh và triển khai hoạt động của mình. Để có thêm thông tin chi tiết về các sản phẩm dịch vụ, quý khách hàng liên hệ đến hotline như trên của ACB để được tư vấn. Chúc mọi giao dịch luôn thành công và hiệu quả nhanh nhất.